Антон Уральский

Антон Уральский — известный в интернетах человек, прославившийся своим эпическим звонком провайдерской компании, а также ставший жертвой пранка.

Мнения

Не отрицая невменяемости Антошки (не будет нормальный мужик верещать по-бабьи), Анонимус ставит под серьёзное сомнение профессионализм саппорта.

Клиент сообщает о проблемах — не важно, выдуманных или настоящих, — первым делом нужно протестировать ping-ом его адрес, а также весь сектор. И сказать клиенту, чтобы он со своего сделал то же самое. В большинстве случаев это локализует проблему. Четыре обрыва связи подряд — это не нормально, подобные вещи парализуют работу в интернете и реально вызывают гнев юзера. Суппорт же постеснялся спросить очевидную вещь — подряд были эти четыре обрыва или раз в день?

Большинство обрывов происходит сейчас (на Венде) из-за вирусов и троянов — почему у клиента не спросили, есть ли у него антивирус, файрволл, отключено ли автоматическое обновление, скачивал ли он «официальные» заплатки ОС? Вместо того чтобы хотя бы попытаться помочь клиенту (который, вообще говоря, платит ему зарплату), Димочка 17 минут занимается словоблудием. Мало того — перебивает клиента, даже не даёт ему толком выговориться (а давать выговориться нужно обязательно). И такие элементарные вещи (навроде технических стандартов сети) можно объяснить на пальцах даже тупому.

С другой стороны, если бы не ФГМ техподдержки, не было бы мема и связанных с ним лулзов. Тирада замечательная, но есть нюанс: Антоша возмущался тому, что технически разрывается сессия раз в сутки, а саппортер лишь пытался ему объяснить, что так было всегда. Единственная вина саппорта в том, что ему было реально похуй, до сути проблемы он даже не пытался докапываться.

А по поводу «железно-вольфрамовых нервов» всё намного проще — в техподе работают разные по характеру люди, но с клиентом ты обязан быть вежливым до конца. Уволить могут даже за единственный «срыв» на клиенте. Также стоит заметить, что если клиент «ходит по кругу», а информация по его вопросу уже предоставлена, по правилам ряда техцентров его вежливо заворачивают с формулировкой «Мы рассмотрели все возможные варианты решения данного вопроса, если вы не имеете других вопросов, я буду вынужден прекратить разговор». И всё.

А для вымещения гнева есть прекрасное средство — комментарии. Это поле есть в электронных данных о клиенте. Там разрешено писать о клиенте всё, что угодно — свободным текстом, и другие при следующем звонке клиента всё это прочтут. Как правило, пишут что-то вроде «Лох пальцованный», «Дура тупая», но встречаются даже небольшие литературные произведения, которые доставляют лулзы. Полезное с приятным. Пруфлинк.

В среде маркетологов бытует мнение, что ролик был весьма грамотно сделанным вирусняком. Впрочем, после пранкерской травли Уральского, этот вариант представляется крайне маловероятным — Антоша вёл себя как обычная жертва.